Sık sorulan sorular

Genel amaçlı araçlar her konuda konuşur ama sizin iade koşullarınızı ya da ürün bilginizi bilmez. GetOwnBot yalnızca sizin eklediğiniz kaynaklara dayanır, kaynak gösterir ve bilgi bulamazsa tahmin yürütmez.

Sık sorulan soruları çok olan her işletme için: e-ticaret mağazaları, yazılım ve SaaS şirketleri, eğitim kurumları ve hizmet firmaları. Müşterilerine 7/24 hızlı yanıt vererek memnuniyeti artırmak ve destek ekibinin iş yükünü hafifletmek isteyen her ekip kullanabilir.

Hayır. Kaynak ekleme, chatbot oluşturma ve ayarlar yönetim panelinden yapılır. Chatbot'u sitenize eklemek için panelin verdiği küçük bir kod parçasını yapıştırmanız yeterlidir.

Platform Türkçe müşteri deneyimi için tasarlandı. Diğer dillerdeki başarı, kaynaklarınızın diline ve seçtiğiniz yapay zekâ modeline bağlıdır.

Şu an tek bir paketimiz var ve ücretsiz: her hesapta ayda 200 mesaj dahildir, kredi kartı gerekmez. Ödeme sistemini eklediğimizde daha yüksek mesaj kotalı ek paketler sunacağız. Daha fazla kotaya ihtiyacınız varsa [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Yanıtlar yalnızca kaynaklarınıza dayanır, kaynak gösterilir ve bilgi bulunamazsa bu belirtilir. Hiçbir yapay zekâ sistemi hatasız değildir; bu yüzden hatalı bir yanıtı kaynağından bulup düzeltmeniz kolay tutulur.

PDF, Word (DOCX), TXT, MD, CSV ve HTML dosyalarınızdan, web sitesi sayfalarınızdan (URL) ve JSON döndüren API adreslerinizden öğrenir. Dosyalarınızı yükleyebilir, web adresi ekleyebilir veya API alanlarınızı eşleyerek indekslemeyi başlatabilirsiniz.

API'nizin döndürdüğü alanların chatbot için ne anlama geldiğini belirtmenizdir. Örneğin "name" alanı başlık, "description" alanı içerik olarak eşlenir.

Kaynaklarınız panelden yeniden indekslenebilir; web sayfası (URL) kaynaklarında ise manuel güncelleme veya günlük otomatik senkronizasyon seçebilirsiniz. Böylece chatbot her zaman güncel bilgiyle yanıt verir.

Kaynağın boyutuna bağlıdır. İşlem arka planda yürür ve ilerlemeyi panelden takip edebilirsiniz; bitmesini beklemeden başka işler yapabilirsiniz.

Yüklediğiniz belgeler ve web sayfaları okunarak küçük bölümlere ayrılır, her bölüm anlamını temsil eden bir vektöre dönüştürülüp bilgi tabanına kaydedilir. Müşteriniz soru sorduğunda en ilgili bölüm bulunup yanıt üretilir.

Gerekmedikçe hayır. Müşteri adı, telefon ya da adres gibi alanları eşlemenizi önermeyiz. Chatbot'un yanıt verebilmesi için gereken alanları ekleyin, kişisel veri içerenleri dışarıda bırakın.

Evet. Bir chatbot'a birden fazla kaynak ekleyebilirsiniz; yanıtlar hepsinin birleşiminden üretilir. Kaynak sayısı planınıza göre değişir.

Yanıtlar bilgi tabanınızdaki kaynaklara dayanır ve kaynak gösterilir. Bilgi bulunamazsa asistan tahmin yürütmek yerine bunu belirtir. Bu riski belirgin biçimde azaltır, ancak hiçbir sistem sıfırlayamaz.

Evet. Yanıtın hangi içerikten üretildiği gösterilir; böylece müşteriniz ve ekibiniz bilgiyi doğrulayabilir.

Bilgi tabanında ilgili bir içerik bulamazsa tahmin yürütmez. Bu konuda yeterli bilgisi olmadığını söyler ve kullanıcıyı başka bir konuda yardımcı olmaya davet eder.

Evet. Aynı konuşmadaki son mesajları dikkate alır; bu sayede "peki iade süresi ne kadar?" gibi bağlama dayalı soruları anlar.

Evet. Panelde marka adınızı ve markanızı anlatan kısa bir metin girebilirsiniz. Chatbot, markanızla ilgili sorularda bu bilgiyi doğrulanmış içerik olarak kullanır.

Hayır. Her müşterinin (kiracının) yüklediği dökümanlar, vektör indeksleri, önbellek kayıtları ve konuşmaları PostgreSQL Satır Düzeyinde Güvenlik (Row-Level Security - RLS) ile veritabanı çekirdeğinde ayrı tutulur. Her sorgu yalnızca ilgili hesabın yetki bağlamında çalışır; müşteriler arası çapraz veri erişimi teknik olarak engellenmiştir.

Hayır. GetOwnBot verilerinizle hiçbir koşulda model eğitmez. Platformumuzda sizden ekstra bir Gemini API anahtarı talep edilmez; tüm işlemler GetOwnBot'un kurumsal ücretli (Google Cloud / Gemini API Paid Services) altyapısı üzerinden yürütülür. Google'ın Ücretli Hizmetler Veri İşleme Ek Sözleşmesi (DPA) gereği bu katmandan iletilen veriler model eğitiminde kullanılmaz ve insan incelemesine açılmaz.

Tüm veritabanı kayıtlarınız, vektör indeksleriniz ve yüklediğiniz kaynaklar Avrupa Birliği sınırları içerisinde, Almanya lokasyonlu (Hetzner Online GmbH) ISO/IEC 27001 ve BSI C5 Type 2 sertifikalı, GDPR (Madde 28 ve 32) uyumlu veri merkezlerinde barındırılmaktadır. Teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri bağımsız denetim kuruluşu TÜV Rheinland i-sec GmbH tarafından denetlenip onaylanmıştır; ilgili resmi teyit ve denetim belgelerimiz mevcuttur. Veritabanı ve önbellek servislerimiz dış ağa tamamen kapalı özel ağda çalışır.

Verileriniz iletim esnasında (in-transit) Cloudflare Full (Strict) TLS 1.2/1.3 protokolü ile, fiziksel ve disk katmanında ise ISO/IEC 27001, BSI C5 Type 2 ve TÜV Rheinland denetimli veri merkezi standartlarında korunur. Sağlayıcı API anahtarları uygulama kodundan bağımsız olarak Google Cloud Secret Manager üzerinde merkezi biçimde yönetilir; API anahtarları ve oturum jetonları veritabanında yalnızca SHA-256 kriptografik özet (hash) olarak saklanır.

Yüklediğiniz kaynaklar, vektör indeksleri ve sohbet geçmişi yalnızca hesabınız aktif olduğu sürece ve siz silene kadar tutulur. Yönetim panelinden bir dökümanı, sohbeti veya chatbot'u sildiğinizde, ilgili tüm metin parçaları ve vektörler kaskad silme (Cascade Hard Delete) ile canlı veritabanından anında ve kalıcı olarak kaldırılır. Hesap kapatma veya veri imha talebinizde tüm kiracı verileriniz sistemden tamamen temizlenir.

Evet. Altyapımızın Avrupa Birliği (Almanya) sınırları içinde barındırıldığını teyit eden imzalı GDPR Madde 28 Veri İşleme Sözleşmesi (DPA), Madde 32 Teknik ve Organizasyonel Önlemler (TOMs) dokümanı, ISO/IEC 27001 ve BSI C5 Type 2 sertifikasyonları ile bağımsız denetim kuruluşu TÜV Rheinland i-sec GmbH tarafından hazırlanan denetim raporlarımız mevcuttur. Güvenlik ve gizlilik sınıflandırması (Confidential) gereği bu belgeler herkese açık indirmeye sunulmamakta olup, kurumsal müşterilerimizin bilgi güvenliği ve KVKK/GDPR uyumluluk incelemeleri kapsamında talep üzerine ([email protected] veya /iletisim sayfası üzerinden) resmi olarak paylaşılmaktadır.

Panelden chatbot'unuz için widget kodunu kopyalayıp sitenize yapıştırırsınız. Chatbot sayfanızın köşesinde bir sohbet balonu olarak görünür.

Evet. İzin verdiğiniz alan adlarını tanımlarsınız; widget başka sitelerde çalışmaz. Bu, chatbot'unuzun izinsiz kullanılmasını engeller.

Widget'ın oturumunu sunucunuzdan imzalatarak yalnızca sizin oturum açmış kullanıcılarınıza açmanızı sağlayan isteğe bağlı bir güvenlik katmanıdır.

Evet. Chatbot'unuz için birden fazla alan adı tanımlayabilir, alt alan adlarını da (ör. *.ornek.com) kapsayabilirsiniz.

Evet. Chatbot'u kendi uygulamanızdan API anahtarınızla çağırabilirsiniz. Anahtarı yenilediğinizde eskisi hemen geçersiz olur.

WhatsApp Business entegrasyonu için çalışmalarımız sürüyor. Bugün chatbot web sitesi widget'ı ve API ile kullanılabiliyor. Gelişmeleri blogumuzdan takip edebilirsiniz.

GetOwnBot şu anda metin (yazılı sohbet) tabanlı çalışmaktadır; sesli yanıt veya sesli görüşme özelliği bugün bulunmamaktadır. Sesli asistan desteği gelecek yol haritamızda değerlendirilmektedir; yeni özellik duyurularını blogumuzdan takip edebilirsiniz.

Evet. Yönetim panelindeki Ayarlar sayfasından widget'ınıza tıklanabilir hızlı sorular, tarih aralıklı etkinlik/duyuru kartı, tek tıkla oylanan mini anket ve ziyaretçi geri bildirim/öneri kutusu ekleyebilirsiniz; yaptığınız değişiklikler sitenizdeki widget'a anında yansır.

Evet. Yönetim panelindeki Sohbetler sayfasından tüm konuşmaları kanal, durum ve etkileşim türüne göre filtreleyerek inceleyebilir; tek bir sohbeti, seçtiğiniz sohbetleri veya tüm sohbet geçmişini ZIP arşivi olarak indirebilirsiniz.

Retrieval-Augmented Generation; yapay zekânın yanıt vermeden önce bilgi tabanınızdan ilgili içeriği bulup ona dayanarak yanıt üretmesi yöntemidir. Blogumuzdaki "RAG nedir?" yazısında ayrıntılı anlattık.

Arama sonucunda bulunan adayları soruyla ne kadar ilgili olduklarına göre yeniden sıralar. Böylece yanıt, en uygun içeriğe dayanır.

Evet. Hesabınızın planına göre dakikalık istek limiti uygulanır. Daha yüksek bir limite ihtiyacınız olursa bize yazın.

Kayıt sayfasından adınızı, e-posta adresinizi ve şifrenizi girmeniz yeterlidir. E-posta adresinize bir doğrulama bağlantısı gönderilir.

Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" bağlantısından e-posta adresinizi girin. Size 1 saat geçerli, tek kullanımlık bir sıfırlama bağlantısı göndeririz.

Evet. Hesap ayarlarınızdan Touch ID, Face ID veya cihaz kilidinizle çalışan bir passkey ekleyebilir, sonraki girişlerde şifre yazmadan giriş yapabilirsiniz. İsteğe bağlıdır.

Veri silme taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebinizi doğrulayıp verilerinizi kaldırırız.

[email protected] adresine e-posta gönderebilir, /iletisim sayfasındaki iletişim formunu doldurabilir ya da Instagram'daki @getownbot hesabımızdan mesaj gönderebilirsiniz.

Chatbot'un verdiği bir yanıtta eksiklik veya sorun görürseniz yanıtın altındaki kaynak bilgisinden ilgili dökümanı kontrol edip yönetim panelinden kaynağınızı güncelleyerek yeniden indeksleyebilirsiniz; ayrıca paneldeki AI Brain asistanı hatalı kaynakları ve cevapsız kalan soruları otomatik tespit edip çözüm önerir. Teknik bir sorun yaşarsanız veya yardıma ihtiyacınız olursa [email protected] adresinden, /iletisim sayfasından veya Instagram'daki @getownbot hesabımızdan bize doğrudan ulaşabilirsiniz.