Chatbot Verisi Ne Kadar Güvende? Güvenlik, Veri Silme ve Yedekleme Yaklaşımımız

GetOwnBot'ta her müşterinin verisi diğerlerinden ayrı tutulur, aktarım sırasında şifrelenir, Avrupa Birliği'ndeki (Almanya) veri merkezlerinde saklanır ve yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılmaz. Panelden bir kaynağı, konuşmayı ya da chatbotu sildiğinizde ilgili veri veritabanından kalıcı olarak kaldırılır. Bu yazıda güvenlik katmanlarımızı, silmenin ne anlama geldiğini ve yedekleme yaklaşımımızı açıkça anlatıyoruz.

Verim hangi katmanlarla korunuyor?

• Kiracı bazlı izolasyon: Dökümanlarınız, vektör indeksleriniz ve sohbet geçmişiniz PostgreSQL satır düzeyinde güvenlik (Row-Level Security) ile diğer müşterilerden veritabanı seviyesinde ayrılır. Bir sorguda başka bir müşterinin satırı görünmez.
• Avrupa Birliği'nde barındırma: Veritabanı, vektör indeksleri ve yüklenen kaynaklar Almanya'daki Hetzner altyapısında tutulur. Veritabanı ve önbellek dış ağa kapalı özel ağda çalışır.
• Aktarım şifrelemesi: Trafik, Cloudflare üzerinden TLS 1.2 / 1.3 ile şifrelenir.
• Sır yönetimi: API anahtarları ve benzeri sırlar kodun içinde değil, ayrı bir anahtar yönetim servisinde tutulur. Parolalar düz metin olarak saklanmaz, bcrypt ile özetlenir.
• Güvenli giriş: Panel için passkey (Touch ID, Face ID) ile şifresiz ve oltalamaya dayanıklı giriş desteklenir.
• Widget koruması: Chatbot yalnızca izin verdiğiniz alan adlarında çalışır; isteğe bağlı imzalı oturum ve kiracı bazlı hız limiti uygulanır.

Verilerim yapay zekâ modelini eğitmek için kullanılıyor mu?

Hayır. İşlemler ücretli (Paid) Google Cloud / Gemini altyapısı üzerinden yürütülür; bu kapsamda verileriniz model eğitiminde kullanılmaz.

Bir şeyi sildiğimde ne olur?

Silme, "gizleme" değil kalıcı kaldırmadır. Veritabanında ilişkili kayıtlar zincirleme silinir:

• Bir kaynağı (döküman, web sayfası, API) silerseniz: kaynağın parçaları ve bu parçalardan üretilen vektörler birlikte kaldırılır. Chatbot o kaynaktan artık yanıt üretemez.
• Bir konuşmayı silerseniz: konuşma ve içindeki tüm mesajlar kaldırılır. Silinen konuşmalar aylık kullanım sayacını sıfırlamaz; kota hesabı doğru kalır.
• Bir chatbotu silerseniz: chatbota bağlı kaynak ilişkileri, parçalar, vektörler ve konuşmalar kaldırılır.
• Hesabınızı kapatmak isterseniz: iletişim sayfasından ya da [email protected] adresinden talep edebilirsiniz; talep üzerine kiracınıza ait tüm veriler imha edilir.

Panelde "geri al" özelliği yoktur. Silmeden önce önemli konuşmaları ZIP olarak dışa aktarabilirsiniz.

Yedekleme nasıl çalışıyor?

Her sürüm yayınından önce veritabanının ve uygulama dosyalarının yedeğini alırız. Bir güncelleme beklenmedik bir sorun çıkarırsa sistemi önceki duruma döndürebilmek için bu yedekler kullanılır. Bu yedekler operasyonel geri dönüş içindir; müşterilere ayrı bir "geri yükleme" hizmeti olarak sunulmaz.

Kendi bilgi birikiminizin kopyasını elinizde tutmak için kaynak dosyalarınızı saklamanızı ve konuşmalarınızı panelden ZIP olarak dışa aktarmanızı öneririz. Yedek saklama süresi ve silinen verilerin yedeklerle ilişkisi gibi konuların kurumsal sözleşmenizde yazılı olmasını istiyorsanız bizimle iletişime geçin.

Kurumsal belgeleri nereden isteyebilirim?

GDPR Madde 28 veri işleme sözleşmesi (DPA), Madde 32 teknik ve organizasyonel önlemler (TOMs) ve altyapı sağlayıcılarının ISO/IEC 27001 ile BSI C5 Type 2 denetim raporları gizlilik sınıflandırması gereği talep üzerine paylaşılır. Güvenlik mimarimizin tamamı için Hakkımızda sayfasındaki güvenlik bölümüne bakabilir, belge talebi için bize yazabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Başka bir müşteri benim verime erişebilir mi?

Hayır. Her sorgu, oturumun ait olduğu kiracı bağlamıyla çalışır ve veritabanı seviyesindeki satır güvenliği başka kiracıların satırlarını döndürmez.

Sildiğim veriyi geri getirebilir misiniz?

Panelden yapılan silme kalıcıdır ve geri alma seçeneği sunulmaz.

Verilerim Avrupa dışına çıkıyor mu?

Veritabanı ve yüklenen kaynaklar Avrupa Birliği'ndeki (Almanya) veri merkezlerinde saklanır.

Kendi verinizle çalışan, kaynak gösteren bir asistan kurmak için GetOwnBot'u deneyin.