WhatsApp Sipariş Botu Kurma Rehberi: Ne Yapar, Ne Yapmaz, Nereden Başlanır?

WhatsApp sipariş botu iki farklı şey olabilir: siparişi doğrudan alan bir akış ya da müşterinin sipariş, kargo, iade ve ürün sorularını yanıtlayan bir asistan. Kuruluma başlamadan önce hangisini istediğinizi netleştirin; araçlar, maliyet ve risk bu seçime göre değişir. GetOwnBot ikinci türdür: bilgi tabanınıza dayanarak soruları yanıtlar. Siparişi kendisi oluşturmaz.

WhatsApp sipariş botu nedir?

Müşterilerin WhatsApp üzerinden ürün sorması, sipariş vermesi veya siparişini takip etmesi için çalışan otomasyondur. İki ana tür vardır:

• İşlem yapan bot: Ürün seçtirir, adres alır, sipariş oluşturur. Mağaza yazılımınızla entegrasyon gerektirir.
• Bilgi veren asistan: "Kargom nerede?", "İade süresi kaç gün?", "Bu ürünün bedeni var mı?" gibi soruları, işletmenizin bilgilerine dayanarak yanıtlar.

GetOwnBot WhatsApp'ta bugün ne yapıyor?

Dürüst durum şu: GetOwnBot'un WhatsApp Business entegrasyonu için çalışmalar sürüyor. Bugün aynı bilgi tabanı web sitenizdeki sohbet widget'ında ve API üzerinden kullanılıyor. Yani WhatsApp'a hazırlanırken bilgi tabanınızı şimdiden kurabilir, sitenizde test edebilirsiniz. Kanal hazır olduğunda aynı içerik kullanılabilir.

WhatsApp botu kurmadan önce nelere hazırlanmalı?

1. Müşterilerin gerçekten ne sorduğunu çıkarın

Son üç ayın destek mesajlarını inceleyin. Çoğu işletmede sorular kargo durumu, iade, beden/stok, ödeme ve çalışma saatlerinde toplanır.

2. Bilgiyi tek yerde toplayın

İade politikası, kargo süreleri, SSS, ürün bilgileri... Bunları PDF, web sayfası veya JSON API olarak bilgi tabanına ekleyin. Yanıt kalitesi, kaynakların güncelliğine bağlıdır.

3. Resmî altyapıyı değerlendirin

İşletmeler için WhatsApp'ın resmî Business altyapısı vardır; ticari kullanımda kuralları (onay, şablon mesajlar, 24 saatlik pencere gibi) bu altyapı belirler. Gayriresmî çözümler hesap kapatılma riski taşıyabilir.

4. İnsana devir yolunu belirleyin

Şikâyet, ödeme sorunu ve istisna durumlar için müşteriyi insan ekibe yönlendirecek bir yol planlayın.

5. Bilmediği soruları ölçün

İlk haftalarda botun yanıtlayamadığı soruları toplayın ve bilgi tabanına ekleyin. GetOwnBot panelinde cevapsız sorular listelenir ve Soru-Cevap kaynağı olarak eklenebilir.

Sipariş botuyla bilgi asistanı arasında hangisi sizin için doğru?

• Yalnızca soru-cevap yükünü azaltmak istiyorsanız: bilgi asistanı yeterlidir, kurulumu hızlıdır.
• Sipariş almak istiyorsanız: mağaza altyapınızla entegre, işlem yapan bir akış gerekir. Bunu bilgi asistanıyla birlikte, ayrı bir araç olarak düşünün.

Sık sorulan sorular

WhatsApp botu siparişi kendisi alır mı?

GetOwnBot almaz; sipariş, kargo ve iade sorularını bilgi tabanına dayanarak yanıtlar.

WhatsApp botu için kod yazmak gerekir mi?

Bilgi asistanı için gerekmez. Kaynakları ekler, widget'ı yayına alırsınız; WhatsApp kanalı hazır olduğunda panelden yönetilecektir.

Hemen başlamak için ne yapmalıyım?

Bilgi tabanınızı bugün kurun: ücretsiz hesap oluşturun. E-ticaret süreçleri için WhatsApp Business ile müşteri desteği yazımızı da okuyabilirsiniz.